문제가 발생하면 주관적인 서술만 하는 것보다 할수 있는 조치들을 기본적으로 한후 해당 근거들을 가지고 문의한다면 상황에 따라서 다르겠지만 대부분 조금더 빠르게 처리가 될수 있을 것입니다.
아래 내용은 간단하게 체크 하거너 설정 할수 있는 부분이니 한번 해보는것이 좋을것 같습니다.
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1. 고객센터에 문의전 준비 사항
1.1. 카카오톡 버전 체크
버전 업데이트가 되지 않아 오류가 생기는 부분도 꽤 있습니다.
이에 카카오톡 버전이 최신인지는 기본적으로 체크 해주는 것이 좋습니다.
간단하게 체크 가능하니 진행해줍니다.
설정 에서 버전 정보 메뉴로 진입 하면 됩니다.
눌러주면 현재 버전을 확인 할수 있으며 최신 버전 상태가 아니라면 업데이트를 진행해줍니다.
1.2. 네트워크 문제는 네크워크 재설정 진행
네트워크 관련 오류가 생기면 쉽게 해볼수 있는 것중 하나가 이 네트워크 재설정입니다.
네트워크 설정 값만 다시 설정하는 방법이기 때문에
스마트폰 제조사 AS 상담중에서 초반에 체크 를 확인 하는 부분중 하나입니다.
휴대폰 설정 에서 일반 (①) 메뉴 로 진입한 후 하단의 재설정 (②) 을 터치해줍니다.
그러면 재설정 메뉴중 네트워크 설정 재설정 (③) 이라는 탭이 있는데 이부분을 실행해주면 되겠습니다.
1.3. 캐시 삭제하기
불필요한 캐시 데이터를 삭제하면 카카오톡 메신저 사용 환경을 좀 더 원활하게 하는 방법입니다.
쉽게 말해 누적된 찌꺼기 를 제거 하는 작업이라고 생각하면 좋을듯합니다.
카카오톡에서 주고받는 사진, 동영상, 기타 파일들은 카카오톡 데이터 임시 보관소에 저장되고 있고
특별한 의식 없이 계속적으로 메신저를 통해 데이터를 주고받다 보면
캐시 를 보관하는 공간의 용량이 부족해지니 이를 초기화 해주면 좋습니다.
저는 캐시 삭제를 자주 해주지는 않지만 카톡 알림이나 반응이 한 박자씩 늦을 때 삭제해 주고 있습니다.
아래는 그 캐시 삭제 하는 방법입니다.
카카오톡 설정 에서 기타 (①) 탭을 터치해줍니다.
상단에 채팅방 용량 관리 (②) 메뉴로 진입 해주면 됩니다.
그러면 캐시 데이터 삭제 (③) 부분을 터치해주면 캐시가 초기화 됩니다.
1.4. 네트워크 상세정보, 데이터 손상 검사확인
카카오톡에 기기적인 결함으로 문의를 하게 될때 내 문제가 정확하게
어떠한 내용인지 근거가 필요할때가 있습니다.
이 경우 아래 내용으로 로그기록 등을 확보해서 전송한다면 문제해결에 도움이 될것입니다.
안드로이드, 아이폰 각각으로 체크 하는 방법을 정리해보았습니다.
1.4.1. 안드로이드 네트워크 상세로그 확인 하기
갤럭시의 경우 네트워크 로그 기록은 위의 순서로 확인 할수 있습니다.
카카오톡 설정 에서 하단 기타 (①) 를 터치해줍니다.
하단의 네트워크 상세정보 (②) 메뉴를눌러주면 중앙에 경고안내 보이며 확인 (③) 을 터치해서 진행해줍니다.
위와 같은 창이 나오고 상단의 EVENTS (④) 를 눌러주면 로그값이 나오는것을 확인 할수 있습니다.
해당 내용을 상담시 활용하면 좋을 것입니다.
추가적으로 동일 위치에 있는 오류 보고 메뉴들을 모두 활성화 해서 기록을 남겨 두면 좋습니다.
1.4.2. 아이폰 데이터 손상검사 하기
안드로이드와 유사하게 진입 합니다
카카오톡 설정에서 기타 (①) 탭을 터치해줍니다.
하단에 데이터 손상 검사 (②) 라는 항목이 보입니다 눌러서 진행합니다.
검사 시작 (③) 버튼을 터치하면 완료 후 메시지가 나오는데 그대로 진행을 해주면 됩니다.
예를 들자면 문의하기로 이동한다거나 그런 안내가 나오게 됩니다.
2. 마무리
이렇게 카카오톡 관련 문제가 발생했을때 할수있는 절차들을 전반적으로 체크 해보았습니다.
카카오톡은 문제가 생기지 않았던 분들은 위 절차가 얼마나 불편한지 알지 못합니다.
제가 했던 일의 특성으로 관련 문의가 많았는데 그때마다 답답해하는 분들을 다수 봐왔습니다.
조금더 고객의 입장에서 편하게 문의를 할수있도록 개선이 되어야 하지 않나 생각해봅니다.
3. 참고
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