카카오톡 고객센터에 문의하기 카카오톡 오류 해결 절차

카카오톡은 사용은 많이 하는데 오류 생기면 관련 사항 문의하기가 쉽지 않습니다.

전부다 숨겨두고 막아두고 불편하게 해두었다고 생각합니다.

문제가 생겼을때 조치 방법 괸련 내용을 정리 해보겠습니다.

 

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1. 고객센터와 상담 하는 방법

고객센터와 접촉하는 방법이 쉽지 않습니다.

전화연결은 불가능(?) 하다고 생각하면 되겠습니다.

 

아래 내용을 하나씩 체크 해본후 진행을 해주시면 되겠습니다.

1.1. 카카오톡 고객센터 연락처 찾는방법(현재 안됨)

유감스럽게도 이건 현재 다 막혔습니다.

젊은 분들은 알아서 메시지 등으로 문의를 하는데 연세가 높으시거나 타이핑등에 어려움이 있는 분들은 전화 통화가 훨씬 쉬운 방법일듯한데 전혀 지원을 하고 있지 않습니다.

 

카카오톡 자체가 뭐 크게 문제 생길일이 없어 그런지 몰라도 개선은 전혀 되고 있지 않습니다.

예전에는 이렇게 있었는데 현재는 모두 지원을 하고 있지 않습니다.

연결은 되지만 고객센터 사이트로 안내만 할뿐입니다. 

1.2. 고객센터 앱 사용하는 방법

위와 같이 유선 상담은 불가능 하니 아래의 절차로 진행 하는 방법만 있습니다.

1.2.1. 메시지 문의하기로 문의접수

위 순서로 진입 시 고객센터에 문의를 서면(메세지)으로 진행할수 있습니다.

 

메인 화면에서 톱니바퀴 설정 (①) 메뉴를 눌러준 후 하단의 전체 설정 (②) 을 터치해줍니다.

그 후 하단의 고객센터/도움말 (③) 메뉴로 진입합니다.

 

상단의 문의 하기 (①) 를 터치해줍니다.

다음 페이지 중앙에 문의하기 (②) 한번더 터치 해줍니다.

 

그러면 이렇게 문의 내용을 입력 하도록 입력란 (③) 을 볼수 있습니다.

저곳에 상세하게 입력 하여 본인이 답을 받을 이메일 주소를 입력 해서 문의접수 (④) 를 해주면 됩니다.

1.2.2. 상담원과 카카오톡으로 대화하기

일단 쳇봇으로 진행 한후 상담원으로 전환 해야합니다.

여기 까지 와서 쳇봇 이랑 얘기할거였으면 찾기 전에 모두 해결했을것 같습니다.

위의 문의 하기에서 문의하기로 진입하지 말고 아래 챗봇 당담 하기 (①) 로 진행을 해주면 됩니다.

 

그럼 대화창이 생성되고 아래 챗봇에게 메시지 보내기 (②) 부분을 터치 하면

가장 아래 상담 직원 연결 (③) 이 보입니다.

 

월~금 까지 10시부터 6시 30분까지 상담이 가능하다고 합니다.

이렇게 채팅으로 상담원과 채팅이 바로바로 가능은 하다고 하니 이렇게 하는것이 최선입니다.

2. 마무리

카카오톡 오류가 자주 잊는일은 아니지만 누군가는 어디서 콜센터 전화번호를 찾아 헤미일것입니다.

특히 연세가 높은 분들은 더욱 불편 할것입니다.

 

되도록 주위의 도움을 받는것이 좋을듯합니다.

3. 참고

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